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Pagos y cobros


Sigue el tutorial a continuación para aprender todo sobre cobros y pagos.


Consulta nuestro tutorial en video:

Conceptos importantes


1. ¿Qué es un proyecto?

Un proyecto es un entorno en la plataforma de Yellow Tokens que agrupa empresas, establecimientos o productos, para que los datos y el análisis de los feedbacks de los clientes puedan ser visualizados de manera agregada.


2. ¿Qué es un Proyecto Personalizado?

Un Proyecto Personalizado es un proyecto que requiere la configuración por parte de un usuario. Si bien requiere una etapa adicional de configuración, por otro lado, permite que cualquier empresa, establecimiento o producto sea registrado y monitoreado.


3. ¿Qué es un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos?

Una serie de proyectos previamente configurados están disponibles para suscripción en la Tienda de Proyectos. Entre estos proyectos, están los que monitorean las mayores empresas de diversos segmentos. No es necesaria una etapa de configuración, pero las empresas, establecimientos y productos de estos proyectos están previamente definidos y no pueden ser modificados.


4. ¿Cuáles son los tipos de suscripción existentes en la plataforma de Yellow Tokens?

Puedes adquirir dos tipos de suscripciones:


(i) Suscripción de Cuenta Empresarial

(ii) Suscripción de Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos


5. ¿Cuál es la diferencia entre una Cuenta Personal y una Cuenta Empresarial?

Una Cuenta Personal es una cuenta que no puede tener Proyectos Personalizados, y puede tener solo 1 usuario. Este usuario es el Usuario Maestro de la cuenta y solo puede visualizar Proyectos de Bienvenida o suscribirse a Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos.


Una Cuenta Empresarial es una cuenta que puede tener Proyectos Personalizados y puede tener más de 1 usuario. Una Cuenta Empresarial también puede tener suscripciones a Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos.


6. ¿Qué son los Activos?

Los Activos son los elementos que debes elegir al adquirir una Cuenta Empresarial. Todos los Activos de la plataforma de Yellow Tokens se presentan a continuación:


(i) Proyectos Personalizados

(ii) empresas

(iii) establecimientos

(iv) productos

(v) usuarios


7. ¿Cómo se procesan los pagos?

Yellow Tokens utiliza la empresa Stripe para procesar los pagos.


Métodos de pago disponibles: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y Google Pay.


Períodos disponibles de suscripción: mensual, trimestral, semestral o anual.


Renovación de las suscripciones: ocurre automáticamente. Los cobros se realizan en las fechas de renovación de la suscripción.

Gestiona tus pagos


Adquiriendo la suscripción de una Cuenta Empresarial


Adquirir la suscripción de una Cuenta Empresarial te permitirá monitorear las empresas, los establecimientos y los productos que desees. Además, podrás invitar a otros usuarios a tu cuenta.


Formas de adquirir una suscripción de Cuenta Empresarial:


1. Justo después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un banner central. Al hacer clic en él, serás dirigido a una página que te permitirá actualizar tu cuenta. En esa página, haz clic en "Adquirir Cuenta Empresarial", elige la cantidad de Activos para tu cuenta y ¡listo!


2.  En cualquier momento, también puedes hacer clic en la opción "Actualizar cuenta" ubicada en el menú horizontal superior. Esto te dirigirá a la misma página descrita anteriormente.


Eligiendo el número de Activos para tu suscripción de Cuenta Empresarial


Sigue los siguientes pasos para elegir el número de Activos para tu Cuenta Empresarial:


1.  Elige cuántos Proyectos Personalizados deseas adquirir.


Ten en cuenta los siguientes factores al tomar esta decisión:

(i) ¿Quieres tener vistas completamente separadas de un conjunto de datos de feedback y otro conjunto de datos?

(ii) ¿Tu empresa tiene marcas diferentes y necesitas analizar los datos de feedback de manera aislada?

(iii) ¿Eres una agencia de marketing o un consultor de negocios y quieres tener un Dashboard específico para cada uno de tus clientes?


2.  Elige cuántas empresas deseas adquirir.


Ten en cuenta los siguientes factores al tomar esta decisión:

(i) Las empresas se monitorean en los siguientes canales: Facebook, Instagram, Tiktok, X (anteriormente Twitter) y Youtube.

(ii) Los productos y establecimientos están relacionados, en la plataforma de Yellow Tokens, con empresas. Si planeas registrar productos o establecimientos que pertenecen a empresas diferentes, también deberías adquirir la cantidad correspondiente de empresas.

(iii) No es posible cambiar la URL de una empresa una vez que ha sido registrada.


3. Elige cuántos establecimientos deseas adquirir.


Ten en cuenta los siguientes factores al tomar esta decisión:

(i) Los establecimientos se monitorean en los siguientes canales: Google Maps y TripAdvisor.

(ii) No es posible cambiar la URL o la dirección de un establecimiento una vez que ha sido registrado y verificado.

(iii) Solo es posible registrar en la plataforma de Yellow Tokens establecimientos que puedan ser encontrados en Google Maps.


4.  Elige cuántos productos deseas adquirir.


Ten en cuenta los siguientes factores al tomar esta decisión:

(i) Los productos se monitorean en el siguiente canal: Amazon.

(ii) No es posible cambiar la URL de un producto una vez que ha sido registrado.

(iii) Solo es posible registrar en la plataforma de Yellow Tokens productos que tengan una URL de Amazon.


5. Elige cuántos usuarios deseas adquirir.


Ten en cuenta los siguientes factores al tomar esta decisión:

(i) ¿Necesitas que alguien te ayude a registrar tus Proyectos Personalizados?

(ii) ¿Quieres permitir que otras áreas de tu empresa tengan acceso a los análisis y feedbacks de tus clientes? Recuerda que fomentar una cultura centrada en el cliente implica involucrar a todas las áreas de la organización.

(iii) ¿Eres una agencia de marketing o un consultor de negocios y quieres compartir solo el acceso de visualización de los análisis y feedbacks con tus clientes?


Entendiendo el retorno "Feedbacks mensuales" de la calculadora


Adquirir una empresa, un establecimiento o un producto en la plataforma de Yellow Tokens te da derecho a un número determinado de feedbacks para ser monitoreados por mes. Ese número es calculado por la propia plataforma.


Si tus empresas, establecimientos o productos requieren un mayor número de créditos de feedbacks, serás notificado y podrás adquirir créditos adicionales en cualquier momento.

Adquiriendo créditos adicionales de feedbacks mensuales para tu Cuenta Empresarial


Si las empresas, los establecimientos o los productos que registraste tienen más feedbacks en las plataformas digitales que el número calculado por la plataforma de Yellow Tokens al momento de adquirir tu Cuenta Empresarial, podrás adquirir créditos adicionales de feedbacks en cualquier momento. Recibirás una notificación si la plataforma detecta que hay más feedbacks en las plataformas digitales de los que tu cuenta tiene de crédito.


Formas de adquirir créditos adicionales de feedbacks mensuales:


1.  Justo después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un círculo con la imagen de una persona ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, si eres el Usuario Maestro de tu cuenta y tu cuenta tiene al menos 1 suscripción, verás el ítem de menú "Mis Suscripciones". Haz clic en ese ítem.


2.  En la página siguiente, verás todas las suscripciones que tu cuenta tiene. Localiza la suscripción de tu Cuenta Empresarial y haz clic en el botón "Comprar créditos de feedback".


 Adquiriendo activos adicionales para la suscripción de tu Cuenta Empresarial


Si necesitas adquirir más Proyectos Personalizados, empresas, establecimientos, productos o usuarios para tu Cuenta Empresarial, podrás adquirir créditos adicionales para esos Activos en cualquier momento.


Formas de adquirir créditos adicionales para Activos de tu Cuenta Empresarial:


 1.  Justo después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un círculo con la imagen de una persona ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, si eres el Usuario Maestro de tu cuenta y tu cuenta tiene al menos 1 suscripción, verás el ítem de menú "Mis Suscripciones". Haz clic en ese ítem.


 2.  En la página siguiente, verás todas las suscripciones que tu cuenta tiene. Localiza la suscripción de tu Cuenta Empresarial y haz clic en el botón "Comprar créditos de activos".


Al adquirir nuevas empresas, establecimientos o productos, obtendrás el derecho a un número adicional de feedbacks para monitorear por mes. Ese número es calculado por la propia plataforma.


Ahorra en tus suscripciones


Al adquirir la suscripción de tu Cuenta Empresarial o al adquirir una suscripción de un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos, necesitas elegir el período de tu suscripción. Actualmente, los períodos disponibles para adquirir suscripciones son: mensual, trimestral, semestral o anual.


Existen políticas de descuento en la plataforma de Yellow Tokens para suscripciones con períodos más largos.


Si cambias el período de tu suscripción a uno de mayor duración, obtendrás un descuento. Para hacerlo, sigue los pasos descritos a continuación:


1.  Justo después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un círculo con la imagen de una persona ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, si eres el Usuario Maestro de tu cuenta y tu cuenta tiene al menos 1 suscripción, verás el ítem de menú "Mis Suscripciones". Haz clic en ese ítem.


2.  En la página siguiente, verás todas las suscripciones que tu cuenta tiene. Localiza la suscripción deseada y haz clic en el botón "Ahorrar".


Cambiando tus suscripciones


Si deseas cambiar tu suscripción de Cuenta Empresarial o cambiar tu suscripción de un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos, podrás agendar el cambio en cualquier momento.


Los cambios permiten modificar todos los elementos de una suscripción: el período y la cantidad de los Activos, en el caso de la suscripción de tu Cuenta Empresarial, y el período, en el caso de una suscripción de un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos.


Los cambios en tus suscripciones se realizan mediante agendamientos. El cambio de una suscripción será agendado para la fecha de renovación de esa suscripción.


Para cambiar una suscripción, sigue los pasos descritos a continuación:


1.  Justo después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un círculo con la imagen de una persona ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, si eres el Usuario Maestro de tu cuenta y tu cuenta tiene al menos 1 suscripción, verás el ítem de menú "Mis Suscripciones". Haz clic en ese ítem.


2. En la página siguiente, verás todas las suscripciones que tu cuenta tiene. Localiza la suscripción deseada y haz clic en el botón "Cambiar suscripción".


Cancelando tus suscripciones


Si deseas cancelar tu suscripción de Cuenta Empresarial o cancelar tu suscripción de un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos, podrás agendar el cancelamiento en cualquier momento.


Al agendar el cancelamiento de una suscripción, no se te cobrará más por ella, y permanecerá activa hasta la fecha de renovación. A partir de esa fecha, no tendrás acceso a tus Proyectos Personalizados, los créditos de tus Activos serán eliminados y los demás usuarios de tu cuenta serán removidos si cancelas la suscripción de tu Cuenta Empresarial, y no tendrás más acceso al Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos si cancelas la suscripción de un Proyecto Preconfigurado.


Adquiriendo la suscripción de un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos


La Tienda de Proyectos tiene una serie de proyectos previamente configurados. Entre estos proyectos, están los que monitorean las mayores empresas de diversos segmentos.


Al suscribirte a los Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos, podrás analizar los principales elementos que hacen que los clientes se sientan satisfechos o insatisfechos en un determinado segmento.


Para suscribirte a un Proyecto Preconfigurado de la Tienda de Proyectos, sigue los pasos descritos a continuación:


1. Después de iniciar sesión en la plataforma de Yellow Tokens, haz clic en la opción “Tienda de Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal.

2.  En la página siguiente, elige el segmento y el país deseado para visualizar los Proyectos Preconfigurados disponibles para suscripción.

3. Haz clic en "Saber más" para obtener más información sobre el Proyecto Preconfigurado, y en "Adquirir proyecto" para adquirir la suscripción.


Atención:  solo los Usuarios Maestro pueden adquirir Proyectos Preconfigurados de la Tienda de Proyectos.

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