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Pagamentos e cobrança


Siga o tutorial abaixo para aprender tudo sobre cobranças e pagamentos.


Confira nosso tutorial em vídeo:

Conceitos importantes


1. O que é um projeto?

Um projeto é um ambiente na plataforma da Yellow Tokens que agrupa empresas, estabelecimentos ou produtos para que dados e análises de feedbacks de clientes possam ser visualizados de maneira agregada.


2. O que é um Projeto Personalizado?

Um Projeto Personalizado é um projeto que exige a configuração por parte de um usuário. Se, por um lado, exige uma etapa adicional de configuração, por outro permite que qualquer empresa, estabelecimento ou produto seja cadastrado e monitorado.


3. O que é um Projeto Pronto da Loja de Projetos?

Uma série de projetos previamente configurados estão disponíveis para assinatura na Loja de Projetos. Dentre esses projetos, estão os que monitoram as maiores empresas de diversos segmentos. Não é necessária uma etapa de configuração, mas as empresas, estabelecimentos e produtos desses projetos são previamente definidos e não podem ser alterados.


4. Quais são os tipos de assinatura existentes na plataforma da Yellow Tokens?

Você pode adquirir dois tipos de assinaturas:


(i) Assinatura de Conta Empresarial

(ii) Assinatura de Projetos Prontos da Loja de Projetos


5. Qual é a diferença entre uma Conta Pessoal e uma Conta Empresarial?

Uma Conta Pessoal é uma conta que não pode ter Projetos Personalizados, e pode possuir apenas 1 usuário. Esse usuário é o Usuário Master da conta, e apenas pode visualizar Projetos Boas-Vindas ou assinar Projetos Prontos da Loja de Projetos.


Uma Conta Empresarial é uma conta que pode ter Projetos Personalizados, e pode possuir mais do que 1 usuário. Uma Conta Empresarial também pode ter assinaturas de Projetos Prontos da Loja de Projetos.


6. O que são Ativos?

Ativos são os itens que você deve escolher no momento de adquirir uma Conta Empresarial. Todos os Ativos da plataforma da Yellow Tokens são apresentados abaixo:

(i) Projetos Personalizados

(ii) empresas

(iii) estabelecimentos

(iv) produtos

(v) usuários


7. Como os pagamentos são processados?

A Yellow Tokens utiliza a empresa Stripe para processar pagamentos.


Métodos de pagamento disponíveis: cartão de crédito, débito e Google Pay.


Períodos disponíveis das assinaturas: mensal, trimestral, semestral ou anual.


Renovação das assinaturas: acontece automaticamente. Cobranças ocorrem nas datas de renovação da assinatura.

Gerencie seus pagamentos


Adquirindo a assinatura de uma Conta Empresarial


Adquirir a assinatura de uma Conta Empresarial vai permitir que você monitore as empresas, os estabelecimentos e os produtos que desejar. Além disso, você poderá convidar outros usuários para a sua conta.


Formas de adquirir uma assinatura de Conta Empresarial:


1.  Logo depois do login, você verá, em todas as páginas da plataforma da Yellow Tokens, um banner central. Clicando nele, você será direcionado para uma página que permitirá que você faça upgrade na sua conta. Nessa página, clique em “Adquirir Conta Empresarial”, escolha a quantidade de Ativos para a sua conta, e pronto!


2. A qualquer momento, você também pode clicar na opção "Fazer Upgrade" localizada no menu horizontal superior. Isso te direcionará para a mesma página descrita acima.


Escolhendo o número de Ativos para sua assinatura de Conta Empresarial


Siga os passos abaixo para escolher o número de Ativos da sua Conta Empresarial:

1-  Escolha quantos Projetos Personalizados deseja adquirir.


Leve em consideração os seguintes fatores para a tomada dessa decisão:

(i) Você quer ter visões completamente separadas de um conjunto de dados de feedback e de outro conjunto de dados?

(ii) Sua empresa possui marcas diferentes, e você precisa analisar dados de feedback de maneira isolada?

(iii) Você é uma agência de marketing ou um consultor de negócios e quer ter um Dashboard específico para cada um dos seus clientes? 


2.  Escolha quantas empresas deseja adquirir.


Leve em consideração os seguintes fatores para a tomada dessa decisão:

(i) Empresas são monitoradas nos seguintes canais: Facebook, Instagram, Tiktok, X (antigo Twitter) e Youtube.

(ii) Produtos e estabelecimentos são relacionados, na plataforma da Yellow Tokens, com empresas. Se você estiver planejando cadastrar produtos ou estabelecimentos que pertencem a empresas diferentes, você também deve adquirir a quantidade correspondente de empresas.

(iii) Não é possível alterar uma URL de uma empresa depois que ela é cadastrada.


3. Escolha quantos estabelecimentos deseja adquirir.


Leve em consideração os seguintes fatores para a tomada dessa decisão:

(i) Estabelecimentos são monitorados nos seguintes canais: Google Maps e TripAdvisor.

(ii) Não é possível alterar uma URL ou o endereço de um estabelecimento depois que ele é cadastrado e verificado.

(iii) Só é possível cadastrar, na plataforma da Yellow Tokens, estabelecimentos que possam ser encontrados no Google Maps.


4.  Escolha quantos produtos deseja adquirir.


Leve em consideração os seguintes fatores para a tomada dessa decisão:

(i) Produtos são monitorados nos seguintes canais: Amazon.

(ii) Não é possível alterar uma URL de um produto depois que ele é cadastrado.

(iii) Só é possível cadastrar, na plataforma da Yellow Tokens, produtos que possuam uma URL da Amazon.


5.  Escolha quantos usuários deseja adquirir.


Leve em consideração os seguintes fatores para a tomada dessa decisão:

(i) Você precisa de alguém que te auxilie a cadastrar seus Projetos Personalizados?

(ii) Você quer permitir que outras áreas da sua empresa tenham acesso às análises e aos feedbacks dos seus clientes? Lembre-se que estimular a cultura de foco no cliente envolve engajar todas as áreas da organização.

(iii) Você é uma agência de marketing ou um consultor de negócios e quer compartilhar apenas o acesso de visualização das análises e dos feedbacks com os seus clientes? 


Entendendo o retorno “Feedbacks mensais” da calculadora


Adquirir uma empresa, um estabelecimento ou um produto na plataforma da Yellow Tokens te dá direito a um determinado número de feedbacks para serem monitorados por mês. Esse número é calculado pela própria plataforma.


Se as suas empresas, os seus estabelecimentos ou os seus produtos demandarem um número maior de créditos de feedbacks, você será notificado, e poderá adquirir créditos adicionais a qualquer momento.

Adquirindo créditos adicionais de feedbacks mensais para sua Conta Empresarial


Se as empresas, os estabelecimentos ou os produtos que você cadastrou possuírem um número maior de feedbacks nas plataformas digitais do que o número que foi calculado pela plataforma da Yellow Tokens no momento em que você adquirir a sua Conta Empresarial, você poderá adquirir créditos adicionais de feedbacks a qualquer momento. Você receberá uma notificação caso a plataforma identifique que existem mais feedbacks nas plataformas digitais do que o crédito que a sua conta possui.


Formas de adquirir créditos adicionais de feedbacks mensais:


1 – Logo depois do login, você verá, em todas as páginas da plataforma da Yellow Tokens, um círculo com a imagem de uma pessoa localizado no canto superior direito da tela. Clicando nele, caso você seja o Usuário Master da sua conta e sua conta possua ao menos 1 assinatura, você verá o item de menu “Minhas Assinaturas”. Clique nesse item.


2 – Na página seguinte, você verá todas as assinaturas que a sua conta possui. Localize a assinatura da sua Conta Empresarial, e clique no botão “Comprar créditos de feedbacks”.


Adquirindo ativos adicionais para a assinatura da sua Conta Empresarial


Se você precisar adquirir mais Projetos Personalizados, empresas, estabelecimentos, produtos ou usuários para a sua Conta Empresarial, poderá adquirir créditos adicionais para esses Ativos a qualquer momento.


Formas de adquirir créditos adicionais para Ativos da sua Conta Empresarial:


1 – Logo depois do login, você verá, em todas as páginas da plataforma da Yellow Tokens, um círculo com a imagem de uma pessoa localizado no canto superior direito da tela. Clicando nele, caso você seja o Usuário Master da sua conta e sua conta possua ao menos 1 assinatura, você verá o item de menu “Minhas Assinaturas”. Clique nesse item.


2 – Na página seguinte, você verá todas as assinaturas que a sua conta possui. Localize a assinatura da sua Conta Empresarial, e clique no botão “Comprar créditos de ativos”.


Ao adquirir novas empresas, estabelecimentos ou produtos, você ganhará o direito a um número adicional de feedbacks para serem monitorados por mês. Esse número é calculado pela própria plataforma.


Economizando nas suas assinaturas


Ao adquirir a assinatura da sua Conta Empresarial ou ao adquirir a assinatura de um Projeto Pronto da Loja de Projetos, você precisa escolher o período da sua assinatura. Hoje, os períodos disponíveis para a aquisição de assinaturas são: mensal, trimestral, semestral ou anual. 


Existe uma política de descontos na plataforma da Yellow Tokens para assinaturas com períodos maiores.


Se você alterar o período da sua assinatura para um período maior, obterá um desconto. Para fazer isso, siga os passos descritos abaixo:


1  – Logo depois do login, você verá, em todas as páginas da plataforma da Yellow Tokens, um círculo com a imagem de uma pessoa localizado no canto superior direito da tela. Clicando nele, caso você seja o Usuário Master da sua conta e sua conta possua ao menos 1 assinatura, você verá o item de menu “Minhas Assinaturas”. Clique nesse item.


2 – Na página seguinte, você verá todas as assinaturas que a sua conta possui. Localize a assinatura desejada, e clique no botão “Economizar”.


Alterando suas assinaturas


Se você desejar alterar a sua assinatura de Conta Empresarial ou alterar a sua assinatura de um Projeto Pronto da Loja de Projetos, poderá realizar o agendamento de alteração a qualquer momento.


As alterações permitem que você modifique todos os itens de uma assinatura: o período e a quantidade dos Ativos, no caso da assinatura da sua Conta Empresarial, e o período, no caso da assinatura de um Projeto Pronto da Loja de Projetos. 


As alterações nas suas assinaturas acontecem através de agendamentos. A alteração de uma assinatura será agendada para a data da renovação dessa assinatura.


Para alterar uma assinatura, siga os passos descritos abaixo:


1 – Logo depois do login, você verá, em todas as páginas da plataforma da Yellow Tokens, um círculo com a imagem de uma pessoa localizado no canto superior direito da tela. Clicando nele, caso você seja o Usuário Master da sua conta e sua conta possua ao menos 1 assinatura, você verá o item de menu “Minhas Assinaturas”. Clique nesse item.


2 – Na página seguinte, você verá todas as assinaturas que a sua conta possui. Localize a assinatura desejada, e clique no botão “Alterar assinatura”.


Cancelando suas assinaturas


Se você desejar cancelar a sua assinatura de Conta Empresarial ou cancelar a sua assinatura de um Projeto Pronto da Loja de Projetos, poderá realizar o agendamento de cancelamento a qualquer momento.


Ao agendar o cancelamento de uma assinatura, você não será mais cobrado por ela, e ela permanecerá ativa até a data da sua renovação. A partir dessa data, você não terá mais acesso aos seus Projetos Personalizados, os créditos dos seus Ativos serão zerados e os demais usuários da sua conta serão removidos, caso cancele a assinatura da sua Conta Empresarial, e você não terá mais acesso ao Projeto Pronto da Loja de Projetos, caso cancele a assinatura de um Projeto Pronto.


Adquirindo a assinatura de um Projeto Pronto da Loja de Projetos


A Loja de Projetos possui uma série de projetos previamente configurados. Dentre esses projetos, estão os que monitoram as maiores empresas de diversos segmentos. 


Assinando os Projetos Prontos da Loja de Projetos, você poderá analisar os principais itens que deixam clientes satisfeitos ou insatisfeitos em um determinado segmento.


Para assinar um Projeto Pronto da Loja de Projetos, siga os passos descritos abaixo:


1 – Depois de fazer login na plataforma da Yellow Tokens, clique na opção “Loja de Projetos” localizada no menu superior horizontal.


2 – Na página seguinte, escolha o segmento e o país desejado para visualizar os Projetos Prontos disponíveis para assinatura.


3 – Clique em “Saiba mais” para obter mais informações a respeito do Projeto Pronto e em “Adquirir projeto” para adquirir a assinatura.


Atenção:  apenas Usuários Master podem adquirir Projetos Prontos da Loja de Projetos.

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