¿Cuánto tiempo tarda en aparecer el feedback de los establecimientos de mi proyecto en mi dashboard?
Después de que un establecimiento es verificado, normalmente tarda 30 minutos para que los datos de feedback de los consumidores realizados en Google Maps aparezcan en el dashboard de tu proyecto y 6 horas para que aparezcan los datos de feedback realizados en TripAdvisor.
¿Cuáles son los estados posibles de un establecimiento?
Un establecimiento puede tener los siguientes estados:
(i) Buscando Establecimiento
Este estado indica que el establecimiento acaba de ser registrado y que la plataforma de Yellow Tokens lo está buscando en Google Maps.
(ii) Realizar Verificación
Este estado indica que la plataforma de Yellow Tokens ha finalizado la búsqueda de este establecimiento en Google Maps. Ahora, debes hacer clic en el botón “Realizar Verificación”, elegir el establecimiento correcto y verificarlo.
(iii) Activo
Este estado indica que el establecimiento ya ha sido verificado y está listo para recolectar datos de feedback.
(iv) Eliminación programada
Este estado indica que se ha programado la eliminación del establecimiento. El establecimiento continuará recolectando datos de feedback hasta la fecha de su eliminación.
¿Puedo inactivar un establecimiento?
No es posible inactivar un establecimiento. Si ya no deseas ver los datos de feedback de un establecimiento determinado, debes eliminarlo.
¿Puedo editar una URL, la dirección o las coordenadas de mi establecimiento?
Si tu establecimiento aún no ha sido verificado, puedes cambiar cualquiera de sus campos en cualquier momento.
Sin embargo, cuando un establecimiento es verificado, ya no es posible modificar su URL, su dirección ni sus coordenadas de Google Maps.
Si verificas un establecimiento incorrectamente, deberás programar la eliminación de ese establecimiento y registrar uno nuevo con los datos correctos.
¿Cómo funciona el proceso de eliminación de establecimientos?
Si tu establecimiento aún no ha sido verificado, puedes eliminarlo en cualquier momento.
El proceso de eliminación de un establecimiento ya verificado funciona a través de programación. Al eliminar un establecimiento ya verificado, esta eliminación se programa para la próxima fecha cuyo día sea el mismo que el día de adquisición de tu suscripción de cuenta empresarial.
Por ejemplo: si adquiriste tu cuenta empresarial el día 5 de octubre de 2024, las eliminaciones de tus establecimientos ya verificados siempre se programarán para el próximo día 5. Si solicitas la eliminación de un establecimiento ya verificado el día 5 de un mes determinado, la eliminación ocurrirá al final de ese mismo día.
¿Cómo hago para comprar más establecimientos?
Si deseas adquirir créditos adicionales de establecimientos para tu cuenta, sigue los pasos descritos a continuación:
1 – Después de iniciar sesión, verás, en todas las páginas de la plataforma de Yellow Tokens, un círculo con la imagen de una persona ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla. Al hacer clic en él, si eres el usuario maestro de tu cuenta y tu cuenta tiene una suscripción válida, verás el ítem de menú “Mis Suscripciones”. Haz clic en ese ítem.
2 – En la siguiente página, verás todas las suscripciones que tu cuenta posee. Localiza la suscripción de tu cuenta empresarial y haz clic en el botón “Comprar créditos de activos”.
No aparece el menú de establecimientos en mi proyecto. ¿Qué debo hacer?
No es posible, en la plataforma de Yellow Tokens, configurar un proyecto con empresas, establecimientos y productos. Dependiendo del segmento de tu proyecto, podrás configurar empresas y establecimientos o empresas y productos.
Si el menú de establecimientos no aparece en tu proyecto, probablemente, en el momento de crear tu proyecto personalizado, seleccionaste un segmento que no permite el registro de establecimientos, sino de productos.
¿Qué es la verificación de un establecimiento?
Después de que registres un establecimiento, la plataforma de Yellow Tokens buscará ese establecimiento en Google Maps utilizando como base la información de la dirección proporcionada por ti. Por eso, es muy importante que completes la información de la dirección con atención. Las probabilidades de que la plataforma de Yellow Tokens encuentre el establecimiento aumentan considerablemente si completas los datos de la dirección y el nombre exactamente como aparecen en Google Maps.
¿Cómo descubro las coordenadas de Google Maps de mi establecimiento?
Para descubrir las coordenadas de Google Maps de tu establecimiento, sigue los pasos descritos a continuación:
1- Accede a https://www.google.com/maps.
2- Encuentra el establecimiento deseado.
3- Haz clic con el botón derecho en el pin de la dirección que aparece en la pantalla.
4- Haz clic en las coordenadas.
5- Pega (presionando las teclas Control + v) las coordenadas copiadas en el campo “Coordenadas de Google Maps” en el formulario de registro de tu establecimiento, en la plataforma de Yellow Tokens.
Después de hacer clic en el botón "Realizar verificación", no apareció nada. ¿Qué debo hacer?
Si hiciste clic en el botón "Realizar verificación" junto a tu establecimiento y no apareció nada, la plataforma de Yellow Tokens no pudo encontrar tu establecimiento en Google Maps.
Edita la información de la dirección de tu establecimiento e inténtalo nuevamente. No olvides completar las coordenadas de tu establecimiento en Google Maps, ya que hacerlo aumenta considerablemente las posibilidades de éxito.
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Yellow Tokens.
