Expansión Competitiva en el Sector Supermercadista con Yellow Tokens
Escenario
Una gran cadena de supermercados, con una fuerte presencia en varias regiones del país, planeaba expandir sus operaciones a una nueva ciudad. La ciudad objetivo tenía un mercado de venta al por menor altamente competitivo, con varios supermercados locales bien establecidos y una base de clientes fiel. Para asegurar el éxito de la nueva tienda, la cadena necesitaba entender cómo los competidores locales eran percibidos por los clientes e identificar oportunidades para diferenciarse. El equipo de expansión de la empresa reconoció la necesidad de obtener insights detallados sobre la satisfacción de los clientes de la competencia para crear una estrategia de entrada eficaz.
Problema
Antes de implementar la plataforma de Yellow Tokens, el equipo de investigación de mercado del supermercado dependía de métodos tradicionales, como visitas a los competidores, entrevistas con consumidores y análisis de mercado que con frecuencia solo proporcionaban una visión limitada y superficial del panorama competitivo local. Estos métodos tradicionales eran costosos, lentos y a menudo no capturaban la esencia de las percepciones de los clientes en tiempo real. El equipo necesitaba un enfoque más robusto y dinámico para comprender mejor lo que los consumidores locales valoraban y cómo los competidores estaban satisfaciendo o no esas expectativas.
Cómo Yellow Tokens ayudó a comprender el feedback del cliente
La solución llegó con la implementación de la plataforma de Yellow Tokens. La herramienta fue configurada para recolectar automáticamente los feedbacks de clientes de las principales plataformas digitales, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok y Google My Business, enfocándose específicamente en reseñas y comentarios sobre supermercados competidores en la ciudad objetivo.
Con Yellow Tokens, el equipo de investigación de mercado fue capaz de:
- Recolectar y analizar feedbacks de los clientes de competidores locales: La herramienta consolidó feedbacks en tiempo real de todas las plataformas relevantes, proporcionando una visión integral de cómo los supermercados competidores eran percibidos por los clientes en términos de precio, calidad del producto, servicio, perfil de la tienda y experiencia de compra.
- Identificar los puntos fuertes y débiles de los competidores: El análisis de sentimientos y temas de Yellow Tokens destacó áreas específicas donde los competidores estaban satisfaciendo bien las expectativas de los clientes, como la variedad de productos frescos o buenas ofertas promocionales, así como áreas donde estaban fallando, como largas colas en la caja, falta de limpieza o perfiles de tienda que no atraían a ciertos tipos de consumidores.
- Desarrollar diferenciales competitivos: Con base en los insights recolectados, el equipo de expansión logró identificar oportunidades para diferenciar la nueva tienda, como ofrecer una experiencia de checkout más rápida, expandir la sección de productos frescos y orgánicos y asegurar un ambiente de tienda más limpio y organizado que atrajera a una amplia gama de clientes.
- Crear una estrategia de marketing dirigida: Yellow Tokens permitió que el equipo de marketing entendiera los principales puntos débiles de los competidores, lo que posibilitó la creación de campañas de marketing que destacaran los puntos fuertes de la nueva tienda al abordar estos problemas específicos.
Cómo Yellow Tokens elevó el papel del equipo de investigación de mercado
La implementación de la plataforma de Yellow Tokens transformó el papel del equipo de investigación de mercado en la estrategia de expansión:
- Mayor precisión en la definición de la estrategia de entrada: Con insights detallados y específicos sobre las percepciones de los clientes sobre los competidores, el equipo de investigación de mercado logró ofrecer recomendaciones mucho más precisas y dirigidas para la estrategia de entrada de la nueva tienda.
- Posicionamiento como socio estratégico en la planificación de expansión: La capacidad de generar insights valiosos sobre el mercado local y la competencia aumentó la importancia del equipo de investigación de mercado en las discusiones estratégicas de expansión, promoviendo una mayor participación en decisiones de alto nivel.
- Apoyo directo a los equipos de operaciones y marketing: Yellow Tokens permitió que el equipo de investigación de mercado proporcionara datos relevantes y accionables a los equipos de operaciones y marketing, facilitando una ejecución más eficaz de la estrategia de entrada de la nueva tienda.
Resultados alcanzados tras el uso de la plataforma de Yellow Tokens
Después de implementar la plataforma de Yellow Tokens, la nueva tienda se lanzó con una estrategia de entrada bien definida y diferenciada, directamente alineada con las necesidades y expectativas de los consumidores locales. La nueva tienda se centró en ofrecer una experiencia de compra superior, con áreas destacadas como servicio rápido, productos frescos de calidad, un ambiente de tienda limpio y organizado, y un perfil de tienda que atraía a una amplia gama de clientes. Las campañas de marketing enfatizaron estos diferenciales, posicionando la nueva tienda como una opción superior en comparación con los competidores locales.
Como resultado, la nueva tienda rápidamente ganó terreno en el mercado local, alcanzando un aumento del 30% en la base de clientes durante el primer trimestre de operaciones en comparación con el promedio de otras tiendas. La satisfacción del cliente también aumentó, con la nueva tienda recibiendo feedbacks positivos en plataformas digitales por su experiencia de compra superior. La empresa reconoció la importancia estratégica del área de investigación de mercado y el uso continuo de la plataforma de Yellow Tokens como una herramienta esencial para futuras expansiones y ajustes estratégicos.
