Expansão Competitiva no Setor Supermercadista com a Yellow Tokens
Cenário
Uma grande rede de supermercados, com forte presença em várias regiões do país, planejava expandir suas operações para uma nova cidade. A cidade-alvo tinha um mercado de varejo altamente competitivo, com vários supermercados locais bem estabelecidos e uma base de clientes fiéis. Para garantir o sucesso da nova loja, a rede precisava entender como os concorrentes locais eram percebidos pelos clientes e identificar oportunidades para se diferenciar. A equipe de expansão da empresa reconheceu a necessidade de insights detalhados sobre a satisfação dos clientes dos concorrentes para criar uma estratégia de entrada eficaz.
Problema
Antes de implementar a plataforma da Yellow Tokens, a equipe de pesquisa de mercado do supermercado dependia de métodos tradicionais, como visitas a concorrentes, entrevistas com consumidores e análises de mercado que frequentemente forneciam apenas uma visão limitada e superficial do cenário competitivo local. Esses métodos tradicionais eram caros, demorados e frequentemente falhavam em capturar a essência das percepções dos clientes em tempo real. A equipe precisava de uma abordagem mais robusta e dinâmica para entender melhor o que os consumidores locais valorizavam e como os concorrentes estavam atendendo ou não a essas expectativas.
Como a Yellow Tokens ajudou a entender o feedback do cliente
A solução veio com a implementação da plataforma da Yellow Tokens. A ferramenta foi configurada para coletar automaticamente feedbacks de clientes das principais plataformas digitais, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok e Google My Business, focando especificamente em avaliações e comentários sobre supermercados concorrentes na cidade-alvo.
Com a Yellow Tokens, a equipe de pesquisa de mercado foi capaz de:
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes de concorrentes locais: a ferramenta consolidou feedbacks em tempo real de todas as plataformas relevantes, fornecendo uma visão abrangente de como os supermercados concorrentes eram percebidos pelos clientes em termos de preço, qualidade do produto, serviço, perfil da loja e experiência de compra.
- Identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes: a análise de sentimento e assuntos da Yellow Tokens destacou áreas específicas onde os concorrentes estavam atendendo bem às expectativas dos clientes, como variedade de produtos frescos ou boas ofertas promocionais, bem como áreas onde estavam falhando, como longas filas no caixa, falta de limpeza ou perfis de loja que não atraíam certos tipos de consumidores.
- Desenvolver diferenciais competitivos: com base nos insights coletados, a equipe de expansão conseguiu identificar oportunidades para diferenciar a nova loja, como oferecer uma experiência de checkout mais rápida, expandir a seção de produtos frescos e orgânicos e garantir um ambiente de loja mais limpo e organizado que atraísse uma ampla gama de clientes.
- Criar uma estratégia de marketing direcionada: a Yellow Tokens permitiu que a equipe de marketing entendesse os principais pontos fracos dos concorrentes, possibilitando a criação de campanhas de marketing que destacassem os pontos fortes da nova loja em abordar esses problemas específicos.
Como a Yellow Tokens elevou o papel da equipe de pesquisa de mercado
A implementação da plataforma da Yellow Tokens transformou o papel da equipe de pesquisa de mercado na estratégia de expansão:
- Maior precisão na definição da estratégia de entrada: com insights detalhados e específicos sobre as percepções dos clientes sobre os concorrentes, a equipe de pesquisa de mercado conseguiu fornecer recomendações muito mais precisas e direcionadas para a estratégia de entrada da nova loja.
- Posicionamento como parceiro estratégico no planejamento de expansão: a capacidade de gerar insights valiosos sobre o mercado local e a concorrência aumentou a importância da equipe de pesquisa de mercado nas discussões estratégicas de expansão, promovendo maior envolvimento em decisões de alto nível.
- Suporte direto para equipes de operações e marketing: a Yellow Tokens permitiu que a equipe de pesquisa de mercado fornecesse dados relevantes e acionáveis para as equipes de operações e marketing, facilitando uma execução mais eficaz da estratégia de entrada da nova loja.
Resultados alcançados após o uso da plataforma da Yellow Tokens
Após implementar a plataforma da Yellow Tokens, a nova loja foi lançada com uma estratégia de entrada bem definida e diferenciada, diretamente alinhada às necessidades e expectativas dos consumidores locais. A nova loja focou em fornecer uma experiência de compra superior, com áreas de destaque como serviço rápido, produtos frescos de qualidade, um ambiente de loja limpo e organizado e um perfil de loja que atraía uma ampla gama de clientes. As campanhas de marketing enfatizaram esses diferenciais, posicionando a nova loja como uma escolha superior em comparação aos concorrentes locais.
Como resultado, a nova loja rapidamente ganhou força no mercado local, alcançando um aumento de 30% na base de clientes no primeiro trimestre de operação em comparação com a média de outras lojas. A satisfação do cliente também aumentou, com a nova loja recebendo feedbacks positivos em plataformas digitais por sua experiência de compra superior. A empresa reconheceu a importância estratégica da área de pesquisa de mercado e o uso contínuo da plataforma da Yellow Tokens como uma ferramenta essencial para futuras expansões e ajustes estratégicos.
