Simplificando el Análisis de Feedbacks con Yellow Tokens
Escenario
Un gerente de Experiencia del Cliente (CX) en una empresa de servicios enfrentaba un desafío constante: analizar manualmente los feedbacks de clientes recibidos a través de redes sociales. El equipo de CX era responsable de monitorear el feedback del consumidor en varias plataformas, incluyendo Facebook, Instagram, TikTok, X, Google My Business y YouTube. Todos los días, los profesionales tenían que revisar estas plataformas para recopilar comentarios, identificar problemas recurrentes y encontrar oportunidades de mejora, lo que se convirtió en un proceso agotador y que consumía mucho tiempo.
Problema
El gerente de CX se dio cuenta de que el equipo estaba sobrecargado con la tarea de compilar feedback de diferentes plataformas y canales de comunicación. Esto no solo consumía mucho tiempo, sino que también dificultaba la identificación de patrones y tendencias significativas que pudieran guiar mejoras estratégicas. El equipo frecuentemente se quedaba atrapado en el proceso de recopilación de datos, dejando poco tiempo para implementar acciones basadas en los insights. Había una necesidad clara de optimizar este proceso para liberar tiempo y recursos para iniciativas más estratégicas.
Cómo Yellow Tokens ayudó a entender el feedback del cliente
La solución llegó con la implementación de Yellow Tokens. La herramienta se configuró para recopilar automáticamente los feedbacks de todas las plataformas relevantes, consolidándolos en un panel fácil de visualizar. Yellow Tokens usó su inteligencia artificial para categorizar los feedbacks por temas y sentimientos, destacando los puntos clave de insatisfacción y satisfacción de los clientes. Esto permitió que el gerente de CX tuviera una visión clara y centralizada de todos los feedbacks recibidos sin necesidad de compilar datos manualmente.
Con Yellow Tokens, el gerente y su equipo lograron:
- Reducir el tiempo dedicado a la recopilación y análisis de feedback: la automatización del proceso ahorró horas de trabajo, que ahora se pudieron destinar a análisis más profundos e implementación de mejoras.
- Identificar rápidamente patrones y tendencias: la herramienta destacó rápidamente los temas más frecuentes, como quejas sobre el servicio o elogios a la calidad del producto, lo que permitió que el equipo priorizara acciones de mejora.
- Aumentar la eficiencia de las reuniones: con datos claros y organizados proporcionados por Yellow Tokens, las reuniones se volvieron más productivas, enfocándose en discutir estrategias de acción en lugar de perder tiempo analizando datos sin procesar.
