Simplificando a Análise de Feedbacks com a Yellow Tokens

Cenário

Um gerente de Experiência do Cliente (CX) em uma empresa de serviços enfrentava um desafio constante: analisar manualmente feedbacks de clientes recebidos por meio de mídias sociais. A equipe de CX era responsável por monitorar o feedback do consumidor em várias plataformas, incluindo Facebook, Instagram, TikTok, X, Google My Business e YouTube. Todos os dias, os profissionais tinham que vasculhar essas plataformas para coletar comentários, identificar problemas recorrentes e encontrar oportunidades de melhoria, o que se tornou um processo exaustivo e demorado.

Problema

O gerente de CX percebeu que a equipe estava sobrecarregada com a tarefa de compilar feedback de diferentes plataformas e canais de comunicação. Isso não só consumia muito tempo, mas também dificultava a identificação de padrões e tendências significativas que pudessem orientar melhorias estratégicas. A equipe frequentemente ficava presa no processo de coleta de dados, deixando pouco tempo para implementar ações com base em insights. Havia uma necessidade clara de otimizar esse processo para liberar tempo e recursos para iniciativas mais estratégicas.

Como a Yellow Tokens ajudou a entender o feedback do cliente

A solução veio com a implementação da Yellow Tokens. A ferramenta foi configurada para coletar feedbacks automaticamente de todas as plataformas relevantes, consolidando-os em um painel fácil de visualizar. A Yellow Tokens usou sua inteligência artificial para categorizar os feedbacks por temas e sentimentos, destacando os pontos-chave de insatisfação e satisfação dos clientes. Isso permitiu que o gerente de CX tivesse uma visão clara e centralizada de todos os feedbacks recebidos sem precisar compilar dados manualmente.

Com a Yellow Tokens, o gerente e sua equipe conseguiram:

• Reduzir o tempo gasto na coleta e análise de feedback: a automação do processo economizou horas de trabalho, que agora puderam ser direcionadas para análises mais profundas e implementação de melhorias.
• Identificar rapidamente padrões e tendências: a ferramenta destacou rapidamente os temas mais frequentes, como reclamações sobre o serviço ou elogios à qualidade do produto, permitindo que a equipe priorizasse ações de melhoria.
• Aumentar a eficiência das reuniões: com dados claros e organizados fornecidos pela Yellow Tokens, as reuniões se tornaram mais produtivas, focadas em discutir estratégias de ação em vez de gastar tempo analisando dados brutos.

Resultados alcançados após a implementação do Plano de Ação

Com a ajuda da Yellow Tokens, o processo de análise de feedback se tornou significativamente mais ágil e eficaz. O gerente de CX relatou uma redução de 60% no tempo gasto na coleta e análise de feedbacks, permitindo que a equipe se concentrasse mais em estratégias proativas para aprimorar a experiência do cliente. A ferramenta também ajudou a identificar rapidamente problemas críticos, resultando em respostas mais rápidas às reclamações dos clientes e um aumento de 15% no CSAT (Pontuação de Satisfação do Cliente) nos meses seguintes. A Yellow Tokens não apenas simplificou o processo, mas também transformou a maneira como a equipe de CX abordou a experiência do cliente, fornecendo melhoria contínua com base em insights acionáveis.