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Analizando los resultados


Sigue el tutorial a continuación para aprender a analizar los datos de tu Dashboard.


Consulta nuestro tutorial en video:

Conceptos importantes


1. ¿Qué es tu Dashboard?

Dentro de la plataforma de Yellow Tokens, podrás acceder a tus Dashboards de seguimiento. Cada proyecto tiene su propio Dashboard, donde puedes analizar diversos datos sobre los feedbacks de los clientes. Para acceder a tus Dashboards de seguimiento, sigue los siguientes pasos:


– En cualquier momento, haz clic en la opción “Mis Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal. Luego, al hacer clic en la flecha ubicada al lado del ícono de engranaje de cualquier proyecto, serás dirigido al Dashboard de seguimiento de ese proyecto.


2. ¿Qué son las Categorías?

Los feedbacks que los clientes dan a empresas, establecimientos y productos se agrupan en Categorías.


Las Categorías son temas más amplios mencionados por los clientes en sus feedbacks.


Por ejemplo: imagina que una empresa ha recibido varios feedbacks sobre el precio bajo de sus productos, sobre la posibilidad de financiamiento al momento del pago y sobre buenas promociones. Aunque se mencionaron tres temas diferentes, todos pertenecen a la misma Categoría: Precio.


Las Categorías de los feedbacks varían según el segmento del proyecto.


3. ¿Qué es el CSAT?

CSAT, o Customer Satisfaction Score, es una de las métricas más comunes para medir la satisfacción de los clientes. Varía de 0% a 100%, siendo que el 100% indica que los clientes están completamente satisfechos y el 0% indica que los clientes están completamente insatisfechos.


4. ¿Qué es el NPS?

El NPS (Net Promoter Score) es una métrica que mide la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar un producto, establecimiento o empresa a otras personas. Fue creado por Fred Reichheld, Bain & Company, y Satmetrix en 2003. Varía de -100 a 100, siendo que -100 indica que los clientes no están dispuestos a ser leales y 100 indica que los clientes son completamente leales.


5. ¿Qué es el Análisis FODA?

El Análisis FODA es una herramienta estratégica utilizada para evaluar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización. El término "FODA" representa los cuatro elementos principales del análisis:


Strengths (Fortalezas): aspectos internos y positivos que la organización posee.


Weaknesses (Debilidades): aspectos internos y negativos que la organización posee.


Opportunities (Oportunidades): factores externos positivos que la organización puede aprovechar para crecer o mejorar.


Threats (Amenazas): factores externos negativos que pueden representar riesgos o desafíos para el éxito de la organización.

Analizando los resultados


Investiga los feedbacks que los clientes dan a las empresas, establecimientos y productos de tu proyecto.


1.  Accede a la página de "Feedbacks" dentro de tu Dashboard de seguimiento. Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:


- En cualquier momento, haz clic en la opción “Mis Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal. Luego, haz clic en la flecha al lado del ícono de engranaje del proyecto que deseas analizar para acceder a tu Dashboard. Finalmente, asegúrate de que la opción “Feedbacks” esté seleccionada en el menú vertical de la izquierda.


2.  En la parte superior central de la página “Feedbacks”, elige si deseas visualizar feedbacks sobre empresas, establecimientos o productos de tu proyecto.


3.  Elige el período para tu investigación, aplica los demás filtros disponibles en la página y ¡listo!


La página “Feedbacks” te permitirá ver, en un solo lugar, los feedbacks de los clientes sobre las empresas, productos y establecimientos de tu proyecto hechos en las principales plataformas digitales.


¿Todos los comentarios hechos por los clientes en las plataformas digitales son capturados y mostrados en la página “Feedbacks” de tu Dashboard?


No. Solo los comentarios que estén relacionados con la experiencia de compra o con una marca se consideran feedbacks, y por lo tanto, son capturados por la plataforma de Yellow Tokens.


 Entiende los principales temas de esos feedbacks


 1.  Accede a las páginas del submenú “Temas Principales” dentro de tu Dashboard de seguimiento. Para hacerlo, sigue los pasos descritos a continuación:


 - En cualquier momento, haz clic en la opción “Mis Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal. Luego, haz clic en la flecha al lado del ícono de engranaje del proyecto que deseas analizar. Finalmente, asegúrate de que una de las páginas del submenú “Temas Principales” esté seleccionada en el menú vertical de la izquierda.


 2.  Elige el período de tu investigación, aplica los otros filtros disponibles en la página y ¡listo!


Las páginas del submenú "Temas Principales" ofrecen una visión clara y rápida de los temas más recurrentes en los feedbacks de los clientes. Con ellas, podrás identificar fácilmente cuál es la frecuencia con que se menciona un determinado tema. La intensidad del color al lado de cada tema indica su recurrencia: cuanto más oscuro esté, más veces se mencionó.


En las páginas del submenú “Temas Principales”, puedes comparar cuántas veces un determinado establecimiento, producto o empresa de tu proyecto recibió un feedback sobre un determinado tema.


Por ejemplo: podrías llegar a la conclusión de que una determinada empresa de tu proyecto recibió muchas más veces el feedback de “precio alto” que otra.


 Utiliza estos datos para componer tu estrategia de negocios con el Análisis FODA


 1. Accede a la página “Análisis FODA” dentro de tu Dashboard de seguimiento. Para hacerlo, sigue los pasos descritos a continuación:


 - En cualquier momento, haz clic en la opción “Mis Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal. Luego, haz clic en la flecha al lado del ícono de engranaje del proyecto que deseas analizar. Finalmente, asegúrate de que la opción “Análisis FODA” esté seleccionada en el menú vertical de la izquierda.


 2. Elige el período para tu investigación, aplica los demás filtros disponibles en la página y ¡listo!


Entendiendo el Análisis FODA de la plataforma de Yellow Tokens


El Análisis FODA de la plataforma de Yellow Tokens es entregado a las empresas de un proyecto. Al seleccionar una empresa determinada para obtener el análisis, todas las demás empresas del proyecto se entienden como competidores de la empresa seleccionada.


Los puntos fuertes de las empresas competidoras se consideran amenazas para la empresa seleccionada, y los puntos débiles de las empresas competidoras se consideran oportunidades para la empresa seleccionada.


Cada uno de los pilares (Fortaleza, Debilidad, Amenaza y Oportunidad) del Análisis FODA se divide en:


 1-  Satisfacción General o Insatisfacción General

 2-  Lista de las Categorías de feedbacks relacionadas con el proyecto

 3-  Temas principales de los feedbacks relacionados con el proyecto


La siguiente tabla ilustra cómo debes interpretar el análisis FODA de la plataforma de Yellow Tokens.

  • Fortalezas

    • Satisfacción general

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes, también puede aparecer aquí.


    • Precio

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio, también puede aparecer aquí.


    • Producto

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos. Si un establecimiento aparece aquí, los clientes han dado feedback de que la oferta de productos en ese establecimiento es excelente. Si un producto aparece aquí, los clientes han dado feedback de que el producto es de extrema calidad.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también puede aparecer aquí.


    • Otras Categorías de feedback

    Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


    • Temas Principales de los feedbacks

    A veces, un establecimiento o un producto de la empresa seleccionada no tiene un alto nivel de satisfacción en una Categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks positivos (como diversas formas de pago y buenas promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas elogiados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de la empresa seleccionada.


    Aquí también podrán aparecer temas específicos elogiados por los clientes asociados a la marca de la empresa seleccionada.

  • Debilidades

    • Insatisfacción general

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han tenido un nivel de satisfacción de los clientes bajo.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel de satisfacción de los clientes bajo, también puede aparecer aquí.


    • Precio

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio, también puede aparecer aquí.


    • Producto

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos. Si un establecimiento aparece aquí, los clientes han dado feedback de que la oferta de productos vendidos en ese establecimiento tiene problemas (como falta de productos o mala calidad, etc.). Si un producto aparece aquí, los clientes han dado feedback de que el producto tiene problemas de calidad.


    Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también puede aparecer aquí.


    • Otras Categorias de feedback

    Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


    • Temas Principales de los feedbacks

    A veces, un establecimiento o un producto de la empresa seleccionada no tiene un bajo nivel de satisfacción en una Categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks negativos (como pocas formas de pago y falta de promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas criticados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de la empresa seleccionada.


    Aquí también podrán aparecer temas específicos criticados por los clientes asociados a la marca de la empresa seleccionada.

  • Amenazas

    • Satisfacción general

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes. Los establecimientos y productos bien valorados de los competidores son una amenaza para la empresa seleccionada.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un alto nivel de satisfacción de los clientes, también pueden aparecer aquí.


    • Precio

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio, también pueden aparecer aquí.


    • Producto

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también pueden aparecer aquí.


    • Otras Categorías de feedback 

    Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


    • Temas Principales de los feedbacks

    A veces, un establecimiento o un producto de una empresa competidora no tiene un alto nivel de satisfacción en una categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks positivos (como diversas formas de pago y buenas promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas elogiados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de una empresa competidora.


    Aquí también podrán aparecer temas específicos elogiados por los clientes asociados a las marcas de las empresas competidoras.

  • Oportunidades

    • Insatisfacción general

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes. Los establecimientos y productos mal valorados de los competidores presentan oportunidades para la empresa seleccionada.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes, también pueden aparecer aquí.


    • Precio

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio, también pueden aparecer aquí.


    • Producto

    Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos.


    Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también pueden aparecer aquí.


    • Otras Categorias de feedback

    Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


    • Temas Principales de los feedbacks

    A veces, un establecimiento o un producto de una empresa competidora no tiene un bajo nivel de satisfacción en una categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks negativos (como pocas formas de pago y falta de promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas criticados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de una empresa competidora.


    Aquí también podrán aparecer temas específicos criticados por los clientes asociados a las marcas de las empresas competidoras.

  • Satisfacción general

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes, también puede aparecer aquí.


  • Precio

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio, también puede aparecer aquí.


  • Producto

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos. Si un establecimiento aparece aquí, los clientes han dado feedback de que la oferta de productos en ese establecimiento es excelente. Si un producto aparece aquí, los clientes han dado feedback de que el producto es de extrema calidad.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también puede aparecer aquí.


  • Otras Categorías de feedback

Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


  • Temas Principales de los feedbacks

A veces, un establecimiento o un producto de la empresa seleccionada no tiene un alto nivel de satisfacción en una Categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks positivos (como diversas formas de pago y buenas promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas elogiados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de la empresa seleccionada.


Aquí también podrán aparecer temas específicos elogiados por los clientes asociados a la marca de la empresa seleccionada.

  • Insatisfacción general

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han tenido un nivel de satisfacción de los clientes bajo.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel de satisfacción de los clientes bajo, también puede aparecer aquí.


  • Precio

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio, también puede aparecer aquí.


  • Producto

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con la empresa seleccionada que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos. Si un establecimiento aparece aquí, los clientes han dado feedback de que la oferta de productos vendidos en ese establecimiento tiene problemas (como falta de productos o mala calidad, etc.). Si un producto aparece aquí, los clientes han dado feedback de que el producto tiene problemas de calidad.


Si la marca de la empresa seleccionada presenta un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también puede aparecer aquí.


  • Otras Categorias de feedback

Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


  • Temas Principales de los feedbacks

A veces, un establecimiento o un producto de la empresa seleccionada no tiene un bajo nivel de satisfacción en una Categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks negativos (como pocas formas de pago y falta de promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas criticados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de la empresa seleccionada.


Aquí también podrán aparecer temas específicos criticados por los clientes asociados a la marca de la empresa seleccionada.

  • Satisfacción general

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes. Los establecimientos y productos bien valorados de los competidores son una amenaza para la empresa seleccionada.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un alto nivel de satisfacción de los clientes, también pueden aparecer aquí.


  • Precio

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre su precio, también pueden aparecer aquí.


  • Producto

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel excelente de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también pueden aparecer aquí.


  • Otras Categorías de feedback 

Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras Categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


  • Temas Principales de los feedbacks

A veces, un establecimiento o un producto de una empresa competidora no tiene un alto nivel de satisfacción en una categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks positivos (como diversas formas de pago y buenas promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas elogiados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de una empresa competidora.


Aquí también podrán aparecer temas específicos elogiados por los clientes asociados a las marcas de las empresas competidoras.

  • Insatisfacción general

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes. Los establecimientos y productos mal valorados de los competidores presentan oportunidades para la empresa seleccionada.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes, también pueden aparecer aquí.


  • Precio

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre su precio, también pueden aparecer aquí.


  • Producto

Aquí pueden aparecer los establecimientos o productos relacionados con las empresas competidoras que han mostrado un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos.


Si las marcas de las empresas competidoras presentan un nivel bajo de satisfacción de los clientes sobre la oferta de productos, también pueden aparecer aquí.


  • Otras Categorias de feedback

Dependiendo del segmento de tu proyecto, pueden aparecer otras categorías además de "Precio" y "Producto" descritas en este ejemplo.


  • Temas Principales de los feedbacks

A veces, un establecimiento o un producto de una empresa competidora no tiene un bajo nivel de satisfacción en una categoría completa (como el precio, por ejemplo), pero se mencionan algunos aspectos de esas categorías en feedbacks negativos (como pocas formas de pago y falta de promociones, por ejemplo). Aquí aparecerán los temas criticados por los clientes asociados a un establecimiento o producto específico de una empresa competidora.


Aquí también podrán aparecer temas específicos criticados por los clientes asociados a las marcas de las empresas competidoras.



Implementa los Planes de Acción de corto y medio plazo sugeridos por la plataforma de Yellow Tokens


1-  Accede a las páginas del submenú “Planes de Acción” dentro de tu Dashboard de seguimiento. Para hacerlo, sigue los pasos descritos a continuación:


– En cualquier momento, haz clic en la opción “Mis Proyectos” ubicada en el menú superior horizontal. Luego, haz clic en la flecha al lado del ícono de engranaje del proyecto que deseas analizar. Finalmente, asegúrate de que una de las páginas del submenú “Planes de Acción” esté seleccionada en el menú vertical de la izquierda.


2- Elige la empresa analizada, el período del plan, ¡y listo!


Las páginas del submenú “Planes de Acción” transforman los feedbacks de los clientes en acciones concretas a ser implementadas. Si se ejecutan correctamente, estas acciones tienen el potencial de fidelizar a tus clientes y atraer a clientes insatisfechos de la competencia.


Los Planes de Acción en la plataforma de Yellow Tokens se dividen en planes de corto y medio plazo.


Planes de corto plazo: son planes que proponen acciones a ejecutarse rápidamente. Las sugerencias están basadas en los feedbacks de los clientes hechos en los últimos 7 días.


Planes de medio plazo: son planes que proponen acciones que toman más tiempo para ejecutarse. Las sugerencias están basadas en los feedbacks de los clientes hechos en los últimos 30 días.


Monitorea datos de CSAT y NPS


Existen diversas páginas en tus Dashboards de seguimiento que traen datos de CSAT y NPS.


Puedes monitorear el CSAT y el NPS:


- de las empresas de tu proyecto

- de los establecimientos de tu proyecto

- de los productos de tu proyecto


Además, también puedes monitorear el CSAT y el NPS de las empresas de tu proyecto por red social.


Todas estas páginas ofrecen una visión del nivel de satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo. Puedes usar estos datos para comparar la satisfacción de tus clientes con la de los clientes de la competencia. Además, puedes identificar cambios inesperados en el nivel de satisfacción de los clientes y aplicar acciones correctivas si es necesario.

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