Mejorando la Eficiencia en la Preparación de Informes con Yellow Tokens
Escenario
Un analista de experiencia del cliente (CX) en una gran empresa de retail con más de 20 tiendas en todo el país era responsable de preparar informes semanales detallados sobre el feedback de los clientes para la gerencia. Estos informes eran cruciales para entender las percepciones de los consumidores en cada tienda y guiar estrategias de mejora en todos los locales. Sin embargo, el proceso de recopilación, organización y análisis de los datos de feedback de cada tienda era extremadamente manual y consumía muchas horas de trabajo por semana. El analista necesitaba reunir datos de feedback de todas las tiendas, categorizarlos y luego compilar todo en un informe comprensible y accionable.
Problema
Preparar informes semanales para todas las tiendas era un proceso lento y complejo. El analista de CX gastaba en promedio 25 horas por semana recopilando y organizando datos de feedback de diversas fuentes, como formularios de encuestas, correos electrónicos y redes sociales. Este trabajo dejaba poco tiempo para el análisis de los datos y la recomendación de acciones estratégicas. La diversidad de fuentes de feedback también aumentaba el riesgo de errores, lo que hacía que los informes fueran menos precisos y confiables. La gerencia estaba insatisfecha con el ritmo lento de las mejoras y exigía informes más rápidos e insights más profundos.
Cómo Yellow Tokens ayudó a entender el feedback del cliente
La solución llegó con la implementación de Yellow Tokens. La plataforma se configuró para recopilar automáticamente los feedbacks de los clientes de todas las tiendas y presentarlos en un panel centralizado. Utilizando inteligencia artificial, Yellow Tokens categorizó los feedbacks por temas, destacando automáticamente los principales puntos de insatisfacción y satisfacción en cada tienda.
Con Yellow Tokens, el analista de CX logró:
- Automatizar la recopilación y categorización de feedbacks de todas las tiendas: la herramienta consolidó automáticamente todos los feedbacks en un solo lugar, eliminando la necesidad de buscar y organizar manualmente los datos de diferentes tiendas.
- Generar informes automatizados y detallados por tienda: Yellow Tokens produjo informes automatizados que ahorraron tiempo y proporcionaron insights detallados para cada tienda, facilitando la identificación de tendencias específicas y áreas de mejora.
- Crear un ranking de satisfacción de las tiendas: la herramienta permitió crear un ranking de satisfacción entre las diferentes tiendas de la red, destacando cuáles locales necesitaban más atención y cuáles estaban superando las expectativas.
- Incluir competidores en el análisis: además de analizar sus propias tiendas, Yellow Tokens permitió que el analista incorporara información sobre las tiendas de los competidores en cada región, algo que antes era inviable debido a la complejidad involucrada. Esto proporcionó una visión más amplia del mercado y oportunidades de mejora.
- Generar planes de acción basados en insights: Yellow Tokens no solo recopilaba y organizaba los datos automáticamente, sino que también generaba planes de acción detallados, permitiendo que la empresa actuara de manera rápida y eficaz para mejorar la satisfacción del cliente.
Resultados alcanzados tras el uso de Yellow Tokens
Después de implementar Yellow Tokens, el tiempo necesario para preparar los informes semanales para todas las tiendas se redujo en un 70%, pasando de 25 horas a solo 8 horas por semana. La automatización permitió que el analista de CX dedicara más tiempo al análisis detallado y la formulación de estrategias para cada tienda, lo que resultó en informes más precisos y insights accionables. La creación de un ranking de satisfacción para las tiendas ayudó a la gerencia a identificar rápidamente las áreas que necesitaban mejoras urgentes. La inclusión del análisis de la competencia proporcionó una visión de mercado más estratégica, permitiendo que la empresa se posicionara mejor. Con la generación de planes de acción específicos, la empresa pudo implementar cambios rápidamente, lo que llevó a un aumento de la satisfacción del cliente y a una mayor eficiencia operativa en todas las tiendas. Yellow Tokens se convirtió en una herramienta indispensable para la empresa, aumentando la eficiencia y la eficacia de los informes de CX y ayudando a la gerencia a tomar decisiones más informadas.
