Reduciendo Riesgos en Nuevos Mercados con Yellow Tokens
Escenario
Una empresa global de electrónicos, con fuerte presencia en varios países, estaba planeando expandir sus operaciones a nuevos mercados internacionales. La empresa tenía un historial de éxito en mercados desarrollados, pero estaba interesada en explorar nuevas oportunidades en mercados emergentes. Sin embargo, ingresar a un nuevo mercado presenta varios riesgos, especialmente cuando se trata de comprender las preferencias y comportamientos de los consumidores locales. La empresa necesitaba insights detallados sobre consumidores y competidores para crear una estrategia de entrada eficaz.
Problema
El equipo de Business Intelligence se enfrentaba al desafío de recopilar datos relevantes sobre los nuevos mercados objetivo. Enfoques tradicionales, como investigaciones de mercado y análisis de consultorías locales, solo proporcionaban una visión limitada y frecuentemente desactualizada de las preferencias del consumidor y la percepción de la marca en diferentes países. Además, las barreras culturales y las diferencias en las expectativas del consumidor eran difíciles de captar y entender utilizando métodos convencionales. La empresa necesitaba un enfoque más dinámico y completo para minimizar los riesgos asociados con la entrada a nuevos mercados.
Cómo Yellow Tokens ayudó a entender el feedback del cliente
La solución llegó con la implementación de la plataforma de Yellow Tokens. La herramienta fue configurada para recopilar feedbacks de clientes en las principales plataformas digitales de los mercados objetivo, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok y Google My Business, en varios idiomas. La plataforma de Yellow Tokens utilizó algoritmos avanzados de análisis de texto para traducir y categorizar los feedbacks de los clientes en diferentes idiomas, permitiendo una comprensión profunda de las percepciones y expectativas de los consumidores locales.
Con Yellow Tokens, el equipo de Business Intelligence logró:
- Recopilar feedbacks multilingües de clientes de competidores locales: La herramienta consolidó feedbacks en diferentes idiomas, eliminando la necesidad de traducción manual y permitiendo un análisis más rápido y preciso.
- Analizar diferencias culturales y preferencias regionales: Yellow Tokens ayudó a identificar barreras culturales y preferencias específicas del consumidor que podrían impactar la aceptación de los productos y servicios de la empresa. Por ejemplo, en algunos mercados, los consumidores valoraron más la durabilidad y la sostenibilidad, mientras que en otros, el precio y la facilidad de uso fueron factores más críticos.
- Entender las percepciones de los consumidores sobre la competencia: Analizar el feedback permitió que el equipo comprendiera cómo los competidores locales eran percibidos por los consumidores e identificara oportunidades para diferenciar sus propios productos y servicios.
- Desarrollar una estrategia de entrada personalizada: Con base en los insights obtenidos, el equipo logró ajustar la estrategia de entrada para cada mercado, adaptando productos, comunicación y enfoques de marketing para satisfacer mejor las expectativas locales y evitar errores culturales.
Cómo Yellow Tokens elevó el papel del equipo de Business Intelligence
La implementación de la plataforma de Yellow Tokens transformó el papel del equipo de Business Intelligence en la estrategia de expansión internacional:
- Mayor precisión en la definición de estrategias de entrada: Con insights detallados y específicos sobre las percepciones de los clientes y competidores locales, el equipo de Business Intelligence pudo proporcionar recomendaciones mucho más precisas y dirigidas para cada mercado.
- Posicionamiento como socio estratégico en la planificación de expansión internacional: La capacidad de generar insights valiosos sobre preferencias locales y barreras culturales aumentó la importancia del equipo de Business Intelligence en las discusiones de expansión estratégica, promoviendo una mayor participación en decisiones de alto nivel.
- Soporte directo a los equipos de producto y marketing: Yellow Tokens permitió que el equipo de Business Intelligence proporcionara datos relevantes y prácticos a los equipos de producto y marketing, facilitando la ejecución más eficaz de la estrategia de entrada en nuevos mercados.
Resultados alcanzados después de la utilización de la plataforma de Yellow Tokens
Después de implementar la plataforma de Yellow Tokens, la empresa pudo ajustar su estrategia de entrada a cada nuevo mercado de manera más eficaz, teniendo en cuenta las barreras culturales y las preferencias de los consumidores locales. Las campañas de marketing fueron adaptadas para reflejar los valores y prioridades de los consumidores en cada país, y los productos fueron ajustados para satisfacer mejor las expectativas locales.
Como resultado, la empresa logró ingresar a nuevos mercados con una tasa de éxito significativamente mayor, reduciendo los costos asociados a errores de entrada y aumentando la aceptación del consumidor. La satisfacción del cliente en los nuevos mercados mejoró, reflejada en feedback positivo y mayor lealtad a la marca. La empresa también pudo posicionarse mejor frente a los competidores locales, gracias a una comprensión más profunda de la dinámica competitiva y cultural.
El equipo de Business Intelligence fue reconocido como una función crítica y estratégica dentro de la empresa, cada vez más involucrado en discusiones de alto nivel y decisiones estratégicas. Yellow Tokens no solo mejoró la eficiencia del equipo, sino que también ayudó a posicionar al Business Intelligence como un componente esencial de la estrategia de negocios de la empresa para la expansión internacional.
