Reduzindo Riscos em Novos Mercados com a Yellow Tokens
Cenário
Uma empresa global de eletrônicos, com forte presença em vários países, estava planejando expandir suas operações para novos mercados internacionais. A empresa tinha um histórico de sucesso em mercados desenvolvidos, mas estava interessada em explorar novas oportunidades em mercados emergentes. No entanto, entrar em um novo mercado apresenta vários riscos, especialmente quando se trata de entender as preferências e comportamentos dos consumidores locais. A empresa precisava de insights detalhados sobre consumidores e concorrentes para criar uma estratégia de entrada eficaz.
Problema
A equipe de Business Intelligence enfrentava o desafio de coletar dados relevantes sobre os novos mercados-alvo. Abordagens tradicionais, como pesquisas de mercado e análises de consultorias locais, forneciam apenas uma visão limitada e frequentemente desatualizada das preferências do consumidor e da percepção da marca em diferentes países. Além disso, barreiras culturais e diferenças nas expectativas do consumidor eram difíceis de capturar e entender usando métodos convencionais. A empresa precisava de uma abordagem mais dinâmica e abrangente para minimizar os riscos associados à entrada em novos mercados.
Como a Yellow Tokens ajudou a entender o feedback do cliente
A solução veio com a implementação da plataforma da Yellow Tokens. A ferramenta foi configurada para coletar feedbacks de clientes nas principais plataformas digitais nos mercados-alvo, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok e Google My Business, em vários idiomas. A plataforma da Yellow Tokens utilizou algoritmos avançados de análise de texto para traduzir e categorizar os feedbacks dos clientes em diferentes idiomas, permitindo um profundo entendimento das percepções e expectativas dos consumidores locais.
Com a Yellow Tokens, a equipe de Business Intelligence conseguiu:
- Coletar feedbacks multilíngue de clientes de concorrentes locais: a ferramenta consolidou feedbacks em diferentes idiomas, eliminando a necessidade de tradução manual e permitindo uma análise mais rápida e precisa.
- Analisar diferenças culturais e preferências regionais: a Yellow Tokens ajudou a identificar barreiras culturais e preferências específicas do consumidor que poderiam impactar a aceitação dos produtos e serviços da empresa. Por exemplo, em alguns mercados, os consumidores valorizaram mais a durabilidade e a sustentabilidade, enquanto em outros, preço e facilidade de uso foram fatores mais críticos.
- Entender as percepções dos consumidores sobre a concorrência: analisar o feedback permitiu que a equipe compreendesse como os concorrentes locais eram percebidos pelos consumidores e identificasse oportunidades para diferenciar seus próprios produtos e serviços.
- Desenvolver uma estratégia de entrada personalizada: com base nos insights obtidos, a equipe conseguiu ajustar a estratégia de entrada para cada mercado, adaptando produtos, comunicação e abordagens de marketing para atender melhor às expectativas locais e evitar erros culturais.
Como a Yellow Tokens elevou o papel da equipe de Business Intelligence
A implementação da plataforma da Yellow Tokens transformou o papel da equipe de Business Intelligence na estratégia de expansão internacional:
- Maior precisão na definição de estratégias de entrada: com insights detalhados e específicos sobre as percepções dos clientes e concorrentes locais, a equipe de Business Intelligence conseguiu fornecer recomendações muito mais precisas e direcionadas para cada mercado.
- Posicionamento como parceiro estratégico no planejamento de expansão internacional: a capacidade de gerar insights valiosos sobre preferências locais e barreiras culturais aumentou a importância da equipe de Business Intelligence nas discussões de expansão estratégica, promovendo maior envolvimento em decisões de alto nível.
- Suporte direto às equipes de produto e marketing: a Yellow Tokens permitiu que a equipe de Business Intelligence fornecesse dados relevantes e práticos às equipes de produto e marketing, facilitando a execução mais eficaz da estratégia de entrada em novos mercados.
Resultados alcançados após a utilização da plataforma da Yellow Tokens
Após a implementação da plataforma da Yellow Tokens, a empresa conseguiu ajustar sua estratégia de entrada para cada novo mercado de forma mais eficaz, levando em consideração as barreiras culturais e as preferências dos consumidores locais. As campanhas de marketing foram adaptadas para refletir os valores e prioridades dos consumidores em cada país, e os produtos foram ajustados para atender melhor às expectativas locais.
Como resultado, a empresa conseguiu entrar em novos mercados com uma taxa de sucesso significativamente maior, reduzindo custos associados a erros de entrada e aumentando a aceitação do consumidor. A satisfação do cliente nos novos mercados melhorou, refletida em feedback positivo e maior fidelidade à marca. A empresa também conseguiu se posicionar melhor em relação aos concorrentes locais, graças a uma compreensão mais profunda da dinâmica competitiva e cultural.
A equipe de Business Intelligence foi reconhecida como uma função crítica e estratégica dentro da empresa, cada vez mais envolvida em discussões de alto nível e decisões estratégicas. A Yellow Tokens não apenas melhorou a eficiência da equipe, mas também ajudou a posicionar o Business Intelligence como um componente essencial da estratégia de negócios da empresa para expansão internacional.
