Optimizando el Portafolio de Productos para Mascotas con Yellow Tokens
Escenario
Una empresa líder en el segmento de productos para mascotas, que ofrece una amplia gama de artículos como alimentos, juguetes, accesorios y productos de higiene, comenzó a enfrentar desafíos con el desempeño de ciertos productos en el mercado. A pesar del éxito inicial y de una sólida reputación, las ventas de algunas líneas de productos empezaron a disminuir, y los comentarios de los clientes indicaban insatisfacción con ciertos artículos. La empresa necesitaba una manera de captar la percepción del cliente de forma espontánea, sin hacer preguntas directas, para identificar problemas que las investigaciones tradicionales no revelaban.
Problema
El equipo de Gestión de Productos enfrentaba el desafío de identificar qué productos estaban teniendo un rendimiento por debajo de las expectativas y comprender las razones detrás de la insatisfacción de los clientes. Las investigaciones internas y los métodos tradicionales de investigación de mercado se limitaban a preguntas dirigidas, que no lograban captar las percepciones espontáneas de los consumidores. Esto dificultaba la identificación de problemas que los clientes no mencionaban explícitamente, pero que eran cruciales para mejorar la oferta de productos.
Cómo Yellow Tokens ayudó a entender el feedback del cliente
Para resolver estos problemas, la empresa implementó la plataforma de Yellow Tokens para recolectar comentarios y valoraciones espontáneas de los consumidores en Amazon.
Con Yellow Tokens, el equipo logró:
- Recolectar feedbacks espontáneos de clientes sobre productos para mascotas: La herramienta recolectó automáticamente los comentarios de los clientes sobre una variedad de productos para mascotas, incluyendo alimentos, juguetes y accesorios, proporcionando una visión consolidada de las percepciones del consumidor.
- Identificar productos de bajo rendimiento y problemas comunes: El análisis de los feedbacks reveló que ciertos productos, como alimentos específicos para mascotas y algunos juguetes, estaban recibiendo valoraciones negativas en cuanto a calidad y precio. Por otro lado, productos como camas para mascotas y accesorios de higiene fueron bien recibidos, pero hubo sugerencias para mejorar la durabilidad y la innovación.
- Analizar la percepción de valor y comparar con competidores: Yellow Tokens ayudó a identificar que los clientes percibían mayor valor en productos con ingredientes naturales y orgánicos, así como en juguetes que ofrecían durabilidad y seguridad. Las comparaciones con competidores revelaron una creciente demanda de productos sostenibles e innovadores en el segmento de mascotas.
- Generar planes de acción para ajustar el portafolio de productos: Con base en los insights recolectados, la plataforma de Yellow Tokens generó planes de acción para descontinuar productos de bajo rendimiento, ajustar formulaciones y empaques de alimentos para mascotas, y desarrollar nuevas líneas de productos basadas en ingredientes naturales y características sostenibles.
Cómo Yellow Tokens elevó el rol del equipo de Gestión de Productos
La implementación de la plataforma de Yellow Tokens transformó el enfoque del equipo de Gestión de Productos, permitiendo una estrategia más centrada en el cliente y orientada por datos:
- Toma de decisiones basada en datos: Con insights detallados sobre los feedbacks espontáneos de los clientes, el equipo pudo tomar decisiones más informadas sobre qué productos mantener, ajustar o descontinuar, mejorando la eficiencia del portafolio de productos.
- Desarrollo de productos alineados con las necesidades de los clientes: La herramienta ayudó al equipo a identificar oportunidades de innovación y desarrollar productos que realmente atendieran las expectativas de los clientes, como juguetes interactivos duraderos y alimentos para mascotas con ingredientes naturales.
- Comunicación de valor mejorada: Con una mejor comprensión de las preferencias de los clientes, el equipo pudo ajustar las campañas de marketing para resaltar los beneficios y diferenciadores de los productos, mejorando la percepción de valor y atrayendo a nuevos clientes.
Resultados alcanzados tras el uso de la plataforma de Yellow Tokens
Tras implementar la plataforma de Yellow Tokens, la empresa de productos para mascotas observó mejoras significativas en diversas áreas:
- Aumento del 40% en las ventas de productos ajustados: Los cambios realizados con base en los feedbacks espontáneos de los clientes llevaron a un aumento significativo en las ventas de productos ajustados y nuevos lanzamientos.
- Reducción del 35% en las quejas de clientes: Con la mejora de la calidad de los productos y una comunicación más clara sobre los beneficios de los artículos, el número de quejas disminuyó considerablemente.
- Fortalecimiento de la reputación de la marca como innovadora y sostenible: La empresa se posicionó con éxito como una marca que realmente entiende y se preocupa por las necesidades de los dueños de mascotas, atrayendo a un público más amplio y aumentando la fidelidad de los clientes existentes.
La plataforma de Yellow Tokens se convirtió en una herramienta esencial para el equipo de gestión de productos, permitiendo ajustes rápidos e informados en las estrategias del portafolio y ayudando a la empresa a mantenerse competitiva en el dinámico mercado de productos para mascotas.
