Otimizando o Portfólio de Produtos para Pets com a Yellow Tokens
Cenário
Uma empresa líder no segmento de produtos para animais de estimação, oferecendo uma ampla gama de itens como ração, brinquedos, acessórios e produtos de higiene, começou a enfrentar desafios com o desempenho de certos produtos no mercado. Apesar do sucesso inicial e de uma sólida reputação, as vendas de algumas linhas de produtos começaram a cair, e feedbacks de clientes indicavam insatisfação com itens específicos. A empresa precisava de uma maneira de capturar a percepção do cliente espontaneamente, sem direcionar perguntas, para identificar problemas que pesquisas tradicionais com perguntas diretas não estavam revelando.
Problema
A equipe de Gestão de Produtos enfrentava o desafio de identificar quais produtos estavam com desempenho abaixo do esperado e entender os motivos por trás da insatisfação dos clientes. Pesquisas internas e métodos tradicionais de pesquisa de mercado eram limitados a perguntas direcionadas, que falhavam em capturar as percepções espontâneas dos consumidores. Isso dificultava a identificação de problemas que os clientes não estavam mencionando explicitamente, mas que eram cruciais para melhorar a oferta do produto.
Como a Yellow Tokens ajudou a entender o feedback do cliente
Para resolver esses problemas, a empresa implementou a plataforma da Yellow Tokens para coletar comentários e avaliações espontâneas de consumidores na Amazon.
Com a Yellow Tokens, a equipe conseguiu:
- Coletar feedbacks espontâneos de clientes sobre produtos para animais de estimação: a ferramenta coletou automaticamente feedbacks de clientes sobre uma variedade de produtos para animais de estimação, incluindo alimentos, brinquedos e acessórios, fornecendo uma visão consolidada das percepções do consumidor.
- Identificar produtos de baixo desempenho e problemas comuns: a análise dos feedbacks revelou que alguns produtos, como alimentos específicos para animais de estimação e certos brinquedos, estavam recebendo avaliações negativas em relação à qualidade e ao preço. Por outro lado, produtos como camas para animais de estimação e acessórios de higiene foram bem recebidos, mas houve sugestões de melhorias em durabilidade e inovação.
- Analisar a percepção de valor e comparar com concorrentes: A Yellow Tokens ajudou a identificar que os clientes percebiam maior valor em produtos com ingredientes naturais e orgânicos, bem como brinquedos que ofereciam durabilidade e segurança. As comparações com concorrentes revelaram uma demanda crescente por produtos sustentáveis e inovadores no segmento pet.
- Gerar planos de ação para ajustar o portfólio de produtos: com base nos insights coletados, a plataforma da Yellow Tokens gerou planos de ação para descontinuar produtos de baixo desempenho, ajustar formulações e embalagens de alimentos para animais de estimação e desenvolver novas linhas de produtos baseadas em ingredientes naturais e características sustentáveis.
Como a Yellow Tokens elevou o papel do time de Gestão de Produtos
A implementação da plataforma da Yellow Tokens transformou a abordagem da equipe de Gestão de Produtos, permitindo uma estratégia mais centrada no cliente e orientada por dados:
- Tomada de decisão baseada em dados: com insights detalhados sobre feedbacks espontâneos dos clientes, a equipe pôde tomar decisões mais informadas sobre quais produtos manter, ajustar ou descontinuar, melhorando a eficiência do portfólio de produtos.
- Desenvolvimento de produtos alinhados às necessidades dos clientes: a ferramenta ajudou a equipe a identificar oportunidades de inovação e desenvolver produtos que realmente atendessem às expectativas dos clientes, como brinquedos interativos duráveis e alimentos para animais de estimação com ingredientes naturais.
- Comunicação de valor aprimorada: com uma melhor compreensão das preferências dos clientes, a equipe conseguiu ajustar as campanhas de marketing para destacar os benefícios e diferenciais dos produtos, melhorando a percepção de valor e atraindo novos clientes.
Resultados alcançados após o uso da plataforma da Yellow Tokens
Após implementar a plataforma da Yellow Tokens, a empresa de produtos para animais de estimação observou melhorias significativas em diversas áreas:
- Aumento de 40% nas vendas de produtos ajustados: mudanças feitas com base nos feedbacks espontâneos dos clientes levaram a um aumento significativo nas vendas de produtos ajustados e novos lançamentos.
- Redução de 35% nas reclamações de clientes: com a melhoria da qualidade dos produtos e uma comunicação mais clara sobre os benefícios dos itens, o número de reclamações diminuiu significativamente.
- Fortalecimento da reputação da marca como inovadora e sustentável: a empresa se posicionou com sucesso como uma marca que realmente entende e se preocupa com as necessidades dos donos de animais de estimação, atraindo um público mais amplo e aumentando a fidelidade dos clientes existentes.
A plataforma da Yellow Tokens se tornou uma ferramenta essencial para a equipe de gestão de produtos, permitindo ajustes rápidos e informados nas estratégias de portfólio e ajudando a empresa a permanecer competitiva no dinâmico mercado de produtos para animais de estimação.
