Ajustando Estrategias de Precio con Insights de Yellow Tokens
Escenario
Una gran cadena de retail nacional enfrentaba un desafío recurrente: ajustar efectivamente sus estrategias de precios en varias regiones del país. Las percepciones de precio de los clientes variaban significativamente de un lugar a otro, influenciadas por factores como la competencia local, el ingreso promedio y los hábitos de consumo. La empresa se dio cuenta de que, aunque ofrecía precios competitivos, algunas regiones recibían quejas frecuentes sobre los precios, lo que llevaba a una disminución en las ventas y la satisfacción del cliente.
El equipo de investigación de mercado era responsable de proporcionar datos para las decisiones de precios, pero luchaba por mantenerse al día con las variaciones regionales. Dependían de métodos de investigación tradicionales, como entrevistas y grupos focales, que eran lentos y costosos. Además, las investigaciones tradicionales a menudo proporcionaban datos desactualizados cuando llegaban a la gerencia, lo que dificultaba la rápida identificación de patrones y tendencias regionales.
Problema
Al confiar solo en métodos tradicionales de investigación, el equipo de investigación de mercado no podía capturar feedback en tiempo real sobre las percepciones de precio de los clientes en diferentes regiones. Las encuestas tradicionales se realizaban periódicamente, y los datos recopilados tardaban semanas en ser procesados y presentados. Este retraso dificultaba la respuesta rápida a los cambios del mercado y el ajuste ágil de las estrategias de precios. Como resultado, el departamento de investigación de mercado era visto más como una función de soporte operativo que como un socio estratégico, limitando su impacto en las decisiones de la empresa.
Cómo Yellow Tokens ayudó en la comprensión de los feedbacks de los clientes
La solución llegó con la implementación de la plataforma de Yellow Tokens. La herramienta fue configurada para recopilar automáticamente los feedbacks de los clientes de todas las plataformas digitales relevantes, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok, TripAdvisor y Google My Business. Usando algoritmos avanzados de análisis de texto, Yellow Tokens categorizó los feedbacks por temas, sentimientos y, lo más importante, por regiones.
Con Yellow Tokens, el equipo de investigación de mercado pudo:
- Automatizar la recolección y categorización de feedback por región: La herramienta consolidó automáticamente todos los feedbacks en un solo panel, eliminando la necesidad de investigar y organizar manualmente los datos de diferentes fuentes y regiones.
- Identificar rápidamente patrones regionales en la percepción de precios: El análisis automatizado de Yellow Tokens destacó las regiones donde los clientes tenían percepciones negativas sobre los precios, permitiendo respuestas más rápidas de la empresa.
- Comparar el feedback con los competidores locales: Yellow Tokens también permitió el análisis del feedback de clientes sobre tiendas competidoras en cada región, algo que no se había hecho anteriormente debido a su complejidad. Esto proporcionó una visión comparativa del mercado y ayudó a identificar donde los precios de la empresa estaban desalineados con los competidores.
- Generar insights estratégicos para la gerencia: Con Yellow Tokens, el equipo de investigación pudo generar insights procesables con mayor rapidez y precisión, aumentando significativamente su credibilidad con la gerencia.
Cómo Yellow Tokens elevó el papel del equipo de investigación de mercado
La implementación de la plataforma de Yellow Tokens transformó el departamento de investigación de mercado de una función operativa a un socio estratégico dentro de la empresa:
- Mayor impacto en las decisiones estratégicas: Con insights más rápidos y precisos, el equipo de investigación de mercado pudo influir directamente en las decisiones estratégicas de la administración respecto a ajustes de precios, posicionamiento de mercado y respuestas competitivas.
- Mayor confianza y visibilidad con la gerencia: La capacidad de proporcionar datos claros e insights valiosos a tiempo mejoró la percepción de la gerencia sobre el valor estratégico del departamento de investigación de mercado, promoviendo una mayor participación en discusiones de alto nivel.
- Transformación de procesos y mejor utilización de recursos: Al automatizar procesos repetitivos y manuales, el equipo pudo centrarse en análisis más profundos y estratégicos, elevando el nivel de las discusiones internas y ayudando a la empresa a adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Resultados alcanzados tras la implementación de la plataforma de Yellow Tokens
Después de implementar la plataforma de Yellow Tokens, la empresa logró ajustar sus estrategias de precios de manera más efectiva en diferentes regiones. El análisis detallado de los feedbacks permitió la rápida identificación de áreas donde los precios necesitaban ser ajustados para satisfacer mejor las expectativas de los clientes. Como resultado, la satisfacción del cliente aumentó un 20% en las regiones que recibieron ajustes de precios, y las ventas crecieron un 15% en comparación con el trimestre anterior. La empresa también mejoró su posicionamiento frente a los competidores, gracias a la inclusión de datos de feedback sobre los precios de los competidores en los análisis.
Además, el departamento de investigación de mercado fue reconocido como una función crítica y estratégica dentro de la empresa, siendo invitado con más frecuencia a reuniones de gestión y discusiones estratégicas. Yellow Tokens no solo mejoró la eficiencia operativa del equipo, sino que también transformó la forma en que la investigación de mercado era vista y valorada dentro de la organización.
