Ajustando Estratégias de Preço com Insights da Yellow Tokens

Cenário

Uma grande rede varejista nacional enfrentava um desafio recorrente: ajustar efetivamente suas estratégias de preços em várias regiões do país. As percepções de preço dos clientes variavam significativamente de um local para outro, influenciadas por fatores como concorrência local, renda média e hábitos de consumo. A empresa percebeu que, apesar de oferecer preços competitivos, algumas regiões recebiam reclamações frequentes sobre preços, levando a um declínio nas vendas e na satisfação do cliente.

A equipe de pesquisa de mercado era responsável por fornecer dados para decisões de preços, mas lutava para acompanhar as variações regionais. Eles dependiam de métodos de pesquisa tradicionais, como entrevistas e grupos focais, que eram demorados e caros. Além disso, as pesquisas tradicionais frequentemente forneciam dados desatualizados quando chegavam à gerência, dificultando a rápida identificação de padrões e tendências regionais.

Problema

Ao confiar somente em métodos de pesquisa tradicionais, a equipe de pesquisa de mercado não conseguiu capturar feedback em tempo real sobre as percepções de preço dos clientes em diferentes regiões. Pesquisas tradicionais eram conduzidas periodicamente, e os dados coletados levavam semanas para serem processados e apresentados. Esse atraso tornou desafiador responder rapidamente às mudanças de mercado e ajustar as estratégias de preços com agilidade. Como resultado, o departamento de pesquisa de mercado era visto mais como uma função de suporte operacional do que como um parceiro estratégico, limitando seu impacto nas decisões da empresa.

Como a Yellow Tokens ajudou na compreensão dos feedbacks dos clientes

A solução veio com a implementação da plataforma da Yellow Tokens. A ferramenta foi configurada para coletar automaticamente feedbacks de clientes de todas as plataformas digitais relevantes, como Facebook, Instagram, YouTube, X, TikTok, TripAdvisor e Google My Business. Usando algoritmos avançados de análise de texto, a Yellow Tokens categorizou o feedback por temas, sentimentos e, crucialmente, por regiões.

Com a Yellow Tokens, a equipe de pesquisa de mercado foi capaz de:

• Automatizar a coleta e a categorização de feedback por região: a ferramenta consolidou automaticamente todos os feedbacks em um único painel, eliminando a necessidade de pesquisar e organizar manualmente dados de diferentes fontes e regiões.
• Identificar rapidamente padrões regionais na percepção de preços: a análise automatizada da Yellow Tokens destacou regiões onde os clientes tinham percepções negativas sobre preços, permitindo respostas mais rápidas da empresa.
• Comparar o feedback com os concorrentes locais: a Yellow Tokens também permitiu a análise do feedback do cliente sobre lojas concorrentes em cada região, algo que não havia sido feito anteriormente devido à sua complexidade. Isso forneceu uma visão comparativa do mercado e ajudou a identificar onde os preços da empresa estavam desalinhados com os concorrentes.
• Gerar insights estratégicos para a gerência: com a Yellow Tokens, a equipe de pesquisa pode gerar insights acionáveis com mais rapidez e precisão, aumentando significativamente sua credibilidade com a gerência.

Como a Yellow Tokens elevou o papel do time de pesquisa de mercado

A implementação da plataforma da Yellow Tokens transformou o departamento de pesquisa de mercado de uma função operacional em um parceiro estratégico dentro da empresa:

• Maior impacto nas decisões estratégicas: com insights mais rápidos e precisos, a equipe de pesquisa de mercado pode influenciar diretamente as decisões estratégicas da administração em relação a ajustes de preços, posicionamento de mercado e respostas competitivas.
• Maior confiança e visibilidade com a gerência: a capacidade de fornecer dados claros e insights valiosos em tempo hábil melhorou a percepção da gerência sobre o valor estratégico do departamento de pesquisa de mercado, promovendo maior engajamento em discussões de alto nível.
• Transformação de processos e melhor utilização de recursos: ao automatizar processos repetitivos e manuais, a equipe pode se concentrar em análises mais profundas e estratégicas, elevando o nível das discussões internas e ajudando a empresa a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado.

Resultados alcançados após a implementação da plataforma da Yellow Tokens

Após implementar a plataforma da Yellow Tokens, a empresa conseguiu ajustar suas estratégias de preços de forma mais eficaz em diferentes regiões. A análise detalhada de feedbacks permitiu a rápida identificação de áreas onde os preços precisavam ser ajustados para atender melhor às expectativas dos clientes. Como resultado, a satisfação do cliente aumentou em 20% nas regiões que receberam ajustes de preços, e as vendas cresceram 15% em comparação ao trimestre anterior. A empresa também melhorou seu posicionamento em relação aos concorrentes, graças à inclusão de dados de feedback sobre os preços dos concorrentes nas análises.

Além disso, o departamento de pesquisa de mercado foi reconhecido como uma função crítica e estratégica dentro da empresa, sendo convidado a participar com mais frequência de reuniões de gestão e discussões estratégicas. A Yellow Tokens não apenas melhorou a eficiência operacional da equipe, mas também transformou a forma como a pesquisa de mercado era vista e valorizada dentro da organização.