La falta de visión sobre la competencia lleva a pérdidas de mercado para director de marketing de empresa de bienes de consumo
Escenario
El Director de Marketing de una empresa de bienes de consumo estaba preocupado por la pérdida constante de participación de mercado frente a los competidores. A pesar de implementar varias campañas de marketing, los resultados fueron débiles, y los consumidores seguían eligiendo los productos de los competidores. La gran pregunta era: ¿qué estaban haciendo bien los competidores que la empresa no lograba ver?
Problema
Sin la ayuda de Yellow Tokens, el Director de Marketing enfrentaba desafíos significativos para entender qué realmente hacía que los consumidores prefirieran los productos de los competidores. En un intento por obtener insights, recurrió a la investigación de mercado tradicional. Sin embargo, estos estudios tardaban mucho en ser realizados y analizados. Cuando los resultados llegaban, la información ya estaba desactualizada y resultaba de poca utilidad. Además, el alto costo de estos estudios hacía inviable su implementación frecuente, dejando al director sin datos confiables para ajustar las campañas de marketing.
Un aspecto crucial que el director no pudo captar fue la apreciación de los clientes por los envases sostenibles. Mientras la empresa se centraba en resaltar atributos como el precio y la calidad en sus campañas, muchos consumidores optaron por los competidores debido al uso de envases ecológicos, un factor que las campañas del director no abordaban. Esta falta de enfoque resultó en campañas que no lograron atraer ni retener a los consumidores, lo que llevó a una pérdida significativa de participación de mercado.
Cómo Yellow Tokens ayudó a entender el feedback del cliente
Al implementar Yellow Tokens, el Director de Marketing finalmente pudo mapear lo que los consumidores realmente valoraban. La herramienta reveló rápidamente que muchos clientes elegían los productos de los competidores no solo por la calidad o el precio, sino porque valoraban un compromiso con la sostenibilidad, especialmente en relación al uso de envases ecológicos.
Con esta información clave, el director ajustó sus campañas para resaltar los esfuerzos de sostenibilidad de la empresa, incluyendo el desarrollo de nuevos envases ecológicos y otras iniciativas verdes. Las campañas comenzaron a centrarse en estos valores, que antes se habían descuidado, reposicionando la marca como una opción consciente y sostenible.
Resultados alcanzados después de implementar el Plan de Acción
